Техподдержка

24/7 Техническая поддержка

Наша техническая поддержка 24/7 обеспечивает надежное функционирование вашего оборудования и программного обеспечения, оперативно решая любые инциденты. Команда экспертов готова к мониторингу, расследованию и устранению неполадок, гарантируя бесперебойную работу ваших систем в любое время.

Уровни технической поддержи 7G Group

Уровень 1

Группа мониторинга

Команда наблюдающая за состоянием Аппаратно-программного комплекса (далее-АПК), трафика и объема баз данных (далее – БД)

Уровень 2

Группа расследования инцидентов

Команда предоставляющая техническую поддержку ПО и проблем возникающих в ней

Уровень 3

Техническая группа

Команда разработчиков и группы инсталляции, которая принимает задачи от группы расследования инцидентов и ставит их себе в задачи на разработку

Группа мониторинга

Регулярный контроль функционирования АПК
Диагностика функционирования АПК
Контроль корректного процесса поступления АБД, CDR-файлов, перечня базовых станций и т.п
Контроль корректного процесса парсинга (чтения) сигнальных интерфейсов с телекоммуникационного оборудования
Контроль корректного процесса формирования партиций в компонентах АПК
Контроль свободного места на дисках хранилища информации и устройствах резервирования (бэкапирования)
Консультации и рекомендации

Группа расследования инцидентов

Обеспечивает сохранность АПК от случайных и умышленных инцидентов информационной безопасности (кибербезопасности)
Несет ответственность за работоспособность установленного АПК и предпринимает необходимые меры для полного восстановления программного обеспечения подвергшееся порче или утрате по его вине.
Обязан(а) обеспечить бесперебойную работу АПК и их обновлений/расширений.
Проводит проверку правильности предоставления тестовых файлов (после исправления ошибок).
Принятие решение без изменений программного кода
Установка сроков по разработке программного кода в случае неполадок
Обеспечивает бесперебойный обмен информацией между АПК и Центральным ОРМ
Программирование, обновление, улучшение, доработка, корректировка и настройка программного обеспечения, лицензии и АПК
Оказывает услуги техподдержки с использованием удаленного доступа на территории Республики Казахстан по согласованию Сторон
Оказывает услуги техподдержки в лабораторных условиях на территории Республики Казахстан
Оказывает услуги техподдержки по согласованию на площадке уполномоченного государственного органа Республики Казахстан
Взаимодействие с ответственными сотрудниками
Взаимодействие с техническими специалистами уполномоченных государственных органов Республики Казахстан при проведении диагностики, модернизации, расширении, аварийно-восстановительных и планово-профилактических работ на АПК
Ведение журнала учета неисправностей и замечаний по работе АПК

Контакты
+7 700 333 43 05

Наш офис:
г. Астана, Казахстан
проспект Бауыржан Момышулы, 2/1, 9 этаж
info@7g.team